Klachtenprocedure – Hammerfast Europe B.V.

HAMMERFAST EUROPE B.V.
Atlantis 47
7821 AX Emmen
Nederland
Telefoon: +31 6 4870 9076
E-mail: info@hammerfasteurope.com
KVK: 96286520

1. Toepassingsgebied klachten

Een klant/inkoper kan een klacht indienen in de volgende gevallen:

• Transport & levering
  – Bij aankomst beschadigde goederen
  – Goederen niet conform de bestelling
  – Levering niet op het afgesproken tijdstip

• Verwerking & toepassing
  – Problemen tijdens verwerking of gebruik van het product
  – Prestaties of eigenschappen die afwijken van de verwachting

2. Voorwaarden voor indienen van klacht

• De klacht dient binnen 24 uur na ontvangst of na constatering van het probleem te worden gemeld.
• Bij de melding dienen in ieder geval de volgende gegevens te worden verstrekt:
  1. Foto’s of visueel materiaal van de situatie / beschadiging
  2. Omschrijving van het probleem
  3. Order- of leveringsgegevens (ordernummer, leverdatum, productdetails)
  4. Contactgegevens van de melder (naam, telefoon, e‑mail)

3. Behandelingsprocedure

1. Ontvangstbevestiging
   Binnen korte tijd na ontvangst van de klacht krijgt de klant een bevestiging (bijv. per e‑mail).

2. Beoordeling & contact
   Binnen 3 werkdagen zal er telefonisch contact worden opgenomen om de klacht te bespreken.
   Afhankelijk van de situatie kan gekozen worden voor:
   - telefonische afhandeling/advies
   - een afspraak ter plaatse voor inspectie

3. Oplossing & afhandeling
   In overleg met de klant wordt een passende oplossing geformuleerd.
   Alle gemaakte afspraken en beslissingen worden schriftelijk bevestigd aan de klant.

4. Communicatie en documentatie

• De klacht, de daaraan verbonden gegevens en de afhandeling worden geregistreerd.
• Interne evaluatie kan plaatsvinden om herhaling te voorkomen en het kwaliteits‑/procesniveau te verbeteren.